TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN.

0.1. Estas condiciones de uso regularán expresamente el acceso, utilización y las relaciones comerciales entre el usuario (cliente) y la tienda online electrodomesticos-decasa.com (Decasa Electrodomésticos) a través del cual éste formalice la compra de los productos ofrecidos durante su período de disponibilidad a través de esta plataforma propiedad de Pedro Nicolás González Ceballo, con NIF 43604189-F y domicilio social en C/ Seis de Diciembre, nº 9. San Cristóbal de La Laguna. CP: 38203, Santa Cruz de Tenerife, y número de teléfono +34 922 266 572.

0.2. Estas Condiciones de uso permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través dla tienda online. Decasa Electrodomésticos se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones de uso, así como todos aquellos avisos legales, políticas de privacidad e información de cookies recogidos en la tienda online. El Cliente estará sujeto a las Condiciones de uso vigentes en el momento de realizar su pedido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.

0.3. Decasa Electrodomésticos de Decasa Electrodomésticos dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

0.4. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • info@electrodomésticos-decasa.com
  • Teléfono: +34 922 266 572
  • C/ Seis de Diciembre, nº 9. San Cristóbal de La Laguna. CP: 38203, Santa Cruz de Tenerife

1. INTERVINIENTES.

Tendrán la consideración de "Cliente" aquellos consumidores personas físicas residentes en el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias que sean mayores de edad y dispongan de Documento Nacional de Identidad (D.N.I), así como personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes condiciones de uso.

2. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA TIENDA ONLINE.

2.1. El acceso y uso de la tienda online tiene carácter libre y gratuito.

2.2. Para la compra de los productos a través de la tienda online, Decasa Electrodomésticos solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos clientes deberán cumplimentar el respectivo formulario electrónico. En dicho proceso de registro se deberán facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.

2.3. Decasa Electrodomésticos enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado al efecto la confirmación del registro. El nombre de usuario y la contraseña son elementos habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter confidencial, personal e intransferible. El nombre de usuario no podrá ser modificado por el Cliente, pero si la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

El Cliente será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, no pudiendo ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanente, ni a permitir en ningún caso su utilización por ningún tercero.

El Cliente deberá comunicar inmediatamente a Decasa Electrodomésticos el acceso a la tienda online que cualquier tercero distinto pudiera realizar utilizando su contraseña.

2.4. Todas las adquisiciones de Productos comprados a través de la tienda online, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el cliente y serán vinculantes. De este modo, el cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de productos a través de la tienda online por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

La realización de pedidos desde la tienda online por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

2.5. La utilización de la tienda online y/o la contratación de cualquiera de los productos, suponen la aceptación como cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las condiciones de uso. Si decide no aceptar las presentes condiciones de uso deberá abstenerse de acceder y/o utilizar la tienda online. La puesta a disposición y el uso de la tienda online por parte del cliente se entenderá, en todo caso, supeditada al estricto cumplimiento por parte de éste de los términos recogidos en las presentes condiciones de uso.

3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

3.1. Los Productos ofertados en la tienda online, junto con sus características esenciales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Decasa Electrodomésticos se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los clientes a través de la tienda online. De este modo, Decasa Electrodomésticos podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos a los incluidos en la tienda online, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones de uso en vigor en ese momento. Asimismo, Decasa Electrodomésticos se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquier producto ofrecido en la tienda online.

3.2. Todos los pedidos y compras realizadas a través de la tienda online están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los productos.

3.3. En el caso de que, una vez realizado el pedido, la tienda online no disponga de stock de alguno de los productos solicitados, se informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y se procederá a la cancelación del pedido reintegrando las sumas abonadas correspondientes a dichos productos no disponibles.

4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO.

4.1. Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IGIC y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes. Si Decasa Electrodomésticos identifica un error manifiesto en el precio de los productos, informarán al cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

4.2. El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionadas. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Los pagos realizados a través de Paypal están sujetos a un gasto adicional sobre el precio final del pedido. Este gasto corre por cuenta del cliente y será debidamente señalizado en el proceso de pago.

4.3. Los precios mostrados en la tienda online son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de dicho canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Decasa Electrodomésticos se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en la tienda online en el momento de la realización el pedido correspondiente. Los precios publicados en la tienda online pueden diferir y ser distintos de los precios de los mismos productos ofrecidos y vendidos en el establecimiento de Decasa Electrodomésticos para ser comprados en dichos establecimientos directamente.

5. PROCESO DE COMPRA.

5.1. Una vez registrado el cliente, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en el carrito de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado.

5.2. Una vez efectuada la compra, al cliente le será remitida a su dirección de correo electrónico, una confirmación de la compra efectuada, que servirá como justificante de la operación que el cliente deberá conservar para la recogida o entrega del producto o productos adquiridos.

El cliente acepta recibir todas las facturas en formato electrónico. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

6. FORMA DE PAGO.

6.1. Para proceder al pago, el cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente de la tienda online. El pago del precio de los productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante las tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

6.2. Decasa Electrodomésticos se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso a la tienda online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con cualquier Punto de Venta.

6.3. Decasa Electrodomésticos ofrece la posibilidad de financiar las compras del cliente. Para cualquier consulta relacionada con este aspecto, el cliente puede ponerse en contacto con Decasa Electrodomésticos por vía telefónica, correo electrónico o en su establecimiento físico.

7. RECOGIDA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

7.1. Los Productos comprados a través de la tienda online de Decasa Electrodomésticos podrán ser recogidos en el establecimiento, así como podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos.

7.2. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, entre 24 y 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS.

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la tienda online, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

  • A través del establecimiento de Decasa Electrodomésticos, situado en C/ Seis de Diciembre, 9. San Cristóbal de La Laguna. CP: 38203, Santa Cruz de Tenerife.
  • Por vía telefónica, llamando al +34 922 266 572
  • Por correo electrónico a la dirección info@electrodomesticos-decasa.com
  • A través del área privada de cliente, enviando un mensaje desde el pedido que desea desistir.

La devolución incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los costes de entrega.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de XX días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  5. El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda.

Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

9. GARANTÍAS.

El Certificado de Garantía que emite Decasa Electrodomesticos es la factura de compra, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos por ley, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de compra.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación como primera medida, sustitución del artículo cuando lo autorice el fabricante, rebaja o devolución cuando también lo autorice el fabricante, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
  • Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (talón de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (talón de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 922 26 65 72 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@electrodomesticos-decasa.com.


Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase, salvo el importe de transporte desde el domicilio del cliente a nuestros almacenes, si fuese necesario, este importe se establecerá por nuestra tienda y dependerá de la distancia al domicilio del cliente.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Decasa Electrodomesticos quien se hará cargo de dichos costes siempre que el cliente comunique esta circunstancia, tiene un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, puede utilizar cualquiera de estos medios:
a) Por teléfono en el 922 26 65 72.
b) Por correo electrónico en la dirección info@electrodomesticos-decasa.com

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Devoluciones en nuestra tienda:

Los artículos adquiridos en www.electrodomesticos-decasa.com también pueden ser devueltos en nuestra tienda sin coste alguno. Están excluidos del sistema de devolución en los centros los pedidos pagados con Tarjetas virtuales, los productos voluminosos (más de 20 kg de peso). Si el importe de la devolución es igual o superior a 1.500€, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, e-mail info@electrodomesticos-decasa.com o al teléfono 922 26 65 72.

Devoluciones de península o internacional:

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente, y serán establecidos por la tienda en el momento de la comunicación por parte del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (tarjetas regalo, entradas).

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (todos los artículos de belleza, artículos de tocador, aseo personal, accesorios para el cabello, almohadas y mantas eléctricas, belleza, etc)

 f)El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

h) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido des precintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

i) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Reclamaciones:

  1. Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda en la calle seis de diciembre, 9. 38203 San Cristóbal de La Laguna.
  2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, Decasa Electrodomesticos.
  3. El usuario también podrá dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. SERVICIO POSVENTA.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de los siguientes medios:

  • A través del establecimiento de Decasa Electrodomésticos, situado en C/ Seis de Diciembre, 14. San Cristóbal de La Laguna. CP: 38203, Santa Cruz de Tenerife.
  • Por correo electrónico, escribiendo a info@electrodomesticos-decasa.com.
  • Por vía telefónica, llamando al +34 922 266 572.

Decasa Electrodomésticos no puede garantizar la continuidad técnica de la tienda online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la tienda online esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la tienda online o en el servidor desde el que se suministra.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.

Decasa Electrodomésticos no puede garantizar la continuidad técnica de la tienda online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la tienda online esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la tienda online o en el servidor desde el que se suministra.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Consulte nuestra política de privacidad.

13. GENERALIDADES.

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

Decasa Electrodomésticos se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan.

El cliente reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento Decasa Electrodomésticos pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso de la tienda online, sin que Decasa Electrodomésticos sea responsable por ello.

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